Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Vous êtes responsable de l’expédition du colis à l’adresse de retour que nous vous communiquerons après validation de votre demande.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter via le formulaire de contact.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits de soins personnels (cosmétiques, articles d’hygiène)
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en promotion et cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un retour spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union Européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification.
Les conditions de retour restent les mêmes : l’article doit être non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
  • Selon votre banque ou votre société de carte de crédit, le traitement peut prendre plus de temps.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

🚚 Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.